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Foire aux questions

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Cueillette en magasin

Cueillette à la porte du magasin (disponible à partir du 11 janvier 2021)

Les commandes en ligne avec cueillette sont à nouveau disponibles. Le fonctionnement est cependant adapté pour respecter les nouvelles consignes du gouvernement du Québec.

Lorsque le client reçoit le courriel lui confirmant que sa commande en ligne a été préparée par notre équipe et est prête à être ramassée à la porte du magasin, il peut se déplacer au magasin durant les heures d'ouverture. Une fois sur place, dans le stationnement ou devant la porte principale du magasin, il suffit de contacter notre équipe au numéro indiqué dans le courriel pour demander la commande préparée.

Un employé se déplacera ensuite pour apporter la commande devant la porte principale du magasin.

Cueillette en magasin (non-disponible jusqu'au 7 février 2021)

La cueillette en magasin permet de commander des produits sur notre site web et de se les faire livrer à nos succursales de Québec ou de Lévis. Il s'agit d'une option.  Cette option ne comporte aucun frais de livraison, y compris pour nos produits surdimensionnés. 

Lorsque vous faites une commande en choisissant l'option de cueillette en magasin, vous recevrez deux courriels automatisés. Un premier courriel vous informera que votre commande a bien été reçue. Un second courriel avec la facture en pièce jointe. Celui-ci indique que la commande est prêt au ramassage.

Il est important d'attendre la réception de ce second courriel avant de se présenter en magasin pour la cueillette. Allouez une période de deux jours ouvrables pour la préparation de votre commande et la réception de ce courriel.

Une pièce d'identité sera demandée lors de votre cueillette en magasin.

Embarcations

Les embarcations nautiques achetées sur notre site web peuvent uniquement être cueillies en magasin, la livraison à domicile n'est pas possible pour le moment. Certaines conditions pour l'entreposage et l'annulation des commandes d'embarcations s'appliquent.

Un pré-avis de 72h est requis pour toute cueillette d'embarcation. Pour une cueillette au magasin de Québec, contactez le (418) 529-0024 poste #709. Pour une cueillette au magasin de Lévis, contactez le (418) 834-0024 #406. Il vous est également possible d’effectuer un pré-avis par courriel, au serviceweb@latulippe.com.

Produits dangereux ou fragiles

Certains produits spécifiques ne peuvent pas être livrés par nos partenaires de transport, par exemple les bonbonnes de combustibles ou les bouteilles d'urines d'animaux. L'option cueillette en magasin est également la seule option disponible pour ces produits.

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