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Foire aux questions

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Cueillette en magasin

La cueillette en magasin permet de commander des produits sur notre site web et de se les faire livrer à nos succursales de Québec ou de Lévis. Cette option ne comporte aucun frais de livraison, y compris pour nos produits surdimensionnés.

Lorsque vous faites une commande en choisissant l'option de cueillette en magasin, vous recevrez deux courriels automatisés. Un premier courriel vous informera que votre commande a bien été reçue. Un second courriel vous informera que votre commande a été préparée et qu'elle est prête à être cueillie en magasin.

Il est important d'attendre la réception de ce second courriel avant de se présenter en magasin pour la cueillette. Allouez une période de deux jours ouvrables pour la préparation de votre commande et la réception de ce courriel.

Une pièce d'identité sera demandée lors de votre cueillette en magasin.

Embarcations

Les embarcations nautiques achetées sur notre site web peuvent uniquement être cueillies en magasin, la livraison à domicile n'est pas possible pour le moment. Certaines conditions pour l'entreposage et l'annulation des commandes d'embarcations s'appliquent.

Un pré-avis de 72h est requis pour toute cueillette d'embarcation. Pour une cueillette au magasin de Québec, contactez le (418) 529-0024 poste #709. Pour une cueillette au magasin de Lévis, contactez le (418) 834-0024 #406. Il vous est également possible d’effectuer un pré-avis par courriel, au serviceweb@latulippe.com.

Produits dangereux ou fragiles

Certains produits spécifiques ne peuvent pas être livrés par nos partenaires de transport, par exemple les bonbonnes de combustibles ou les bouteilles d'urines d'animaux. L'option cueillette en magasin est également la seule option disponible pour ces produits.

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