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Foire aux questions

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Délais chez Postes Canada

État de la situation

Le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) est en période de négociation avec Postes Canada. Une grève tournante est en cours depuis le milieu du mois d'octobre et des retards majeurs ont été accumulés dans certains centres de traitement. Nos commandes étant expédiées par Postes Canada, il en résulte un délai supplémentaire qui est très difficile à prévoir et qui varie de région en région.

En date du 22 novembre 2018, le délai supplémentaire est de quelques jours ouvrables pour la majorité des commandes à l'intérieur du Québec, de quelques jours ouvrables pour une partie des commandes vers les provinces de l'ouest, et de plusieurs jours ouvrables pour les commandes vers l'Ontario et une partie des commandes vers les provinces de l'ouest.

Comment puis-je obtenir mes commandes à temps pour les Fêtes?

Nous espérons pouvoir livrer l'ensemble des commandes de cadeaux pour les Fêtes à temps, mais il est impossible d'en faire la promesse durant le conflit. Une façon facile d'éviter l'interruption de services de Postes Canada est d'utiliser l'option "cueillette en magasin", offerte gratuitement à tous nos clients.

Votre commande en ligne sera alors préparée avec soin à votre nom et vous pourrez passer chercher le colis au moment qui vous convient dans un de nos deux magasins de Québec et de Lévis.

Pourquoi continuez-vous à expédier des commandes via Postes Canada?

Nous avons exploré les options d’expédition par d’autres transporteurs, mais ils ont pour l’instant atteint leur capacité maximale.

La date de livraison qui m’a été communiquée est dépassée et je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire?

En raison de l’interruption de service de Postes Canada, les dates de livraison des commandes expédiées pourraient ne plus être exactes. Nous nous excusons de ce retard de livraison et nous vous remercions de votre patience. Veuillez effectuer le suivi de votre commande sur le site Web de Postes Canada à l'adresse suivante :

https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home

Les délais supplémentaires sont indiqués par Postes Canada par la notice suivante...

"La livraison pourrait être retardée en raison d'une interruption de travail."

Quand vais-je recevoir mes commandes du Vendredi fou et du Cyber lundi?

En raison de l’interruption de service de Postes Canada et des volumes de commandes plus importants pendant les Fêtes, vos commandes du Vendredi fou et du Cyber lundi seront retardées.

Il nous est impossible de prévoir les délais supplémentaires exacts, qui varieront de région en région selon le nombre de commandes totales passées dans l'ensemble des entreprises canadiennes livrant avec Postes Canada pendant cette période de pointe. Soyez assurés cependant que nous continueront à traiter vos commandes le plus rapidement possible.

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